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消费者是三包的直接受益者-证券日报
日期:2014-12-23 11:35:00    阅读:

 证券日报社 http://iflysfo.com/ 80余家车企投入18亿元以改变汽车产品质量、认养制让三包车主有了贴心“保姆”、预约挂号特色修车消除了车主漫长等候修车的苦恼、远程遥控解决了4S店在修车中的技术难点……

    《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称汽车三包)实施一年来,汽车企业的变化有目共睹。有调查显示,汽车三包服务得到了消费者的普遍认可,真正地提升了经销商的用户满意度。

    消费者最受益

    三包到底给消费者带来什么?这是三包实施一年来很多人思考和关注的问题。

    有这样一组数据:近几年80余家企业,其中自主品牌企业占主要,先后投入18亿元进行工艺材料、质量管理、外购件等质量改进,产品质量明显提升。国家缺陷产品管理中心副主任王琰告诉记者,最值得欣慰的是三包让汽车产品质量大幅度提升。很多主机厂在三包实施前,甚至在十几年前就开始在产品和服务上做准备,加大资金投入、改进产品技术,最大限度地提高产品质量,几千万上亿元的投入就是为了改变产品某一个瑕疵。

    同时,全面提升售后服务质量。三包实施后,众多经销商结合三包规定重新调整修改了4S店销售合同、调整服务程序、认真履行三包凭证交付规定、建立了预警机制和技术支持、开通仓储和三包配件订单绿色通道、加强代步车服务。据了解,三包实施以来全国共增加代步车2.2574万辆。证券日报社 http://iflysfo.com/

    为了解决技术难题,很多厂商积极沟通,整车厂通过远程诊断等多种方式对经销商进行技术支持。广汽丰田第一店(简称广丰一店)开展了“客户认养制”,这里的每个客户都有一个长期对应的服务顾问,顾问就是客户的贴心“保姆”。保养提醒、预约服务、维修过程关怀、回访等管家式服务,让消费者感到贴心。成都新元素奥迪4S店成立了圆桌会议制度,结合个例和目前的服务问题,各部门每周或每月都会站在用户立场体验、感受、感知,最终达成圆满。销售总监刘睿说,只有我们把自己当作车主,才能做好服务。

    王琰告诉记者,经销商完善售后服务体系的目的不是为了规避三包,而是为了给消费者一个更好的服务。三包规定制定是成功的,它不再让经营者和消费者茫然,以前是因为没有标准而产生的冲突,现在,让消费者维权有了更好的法律依据,矛盾都消化到三包政策中。证券日报社 http://iflysfo.com/

 
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